“你知道我们做的那件事吗？把它往后挪 90 分钟。”
今天早上我对 Instinct 这么说了。
而它完全明白我的意思。
以防你错过了，Instinct 是一个个人 AI 智能体，没有需要学习的应用。你给它发短信或语音留言。它会记住你生活的上下文，然后使用网站和应用把事情办成。它席卷了 VC 圈（以及我的 X 信息流），因为它不断制造出其他 AI 智能体曾承诺的那些时刻：“哦哇，它做到了。它就是能行。”
它怎么知道“那件事”是什么？
几天前，我让它为我和家人预订周日的午餐。我外出了几周，所以把大家聚在一起对我来说相当重要。Instinct 找到了我想要的那家本地酒吧，处理了它那个有点古怪的网页表单，并完成了预订。
然后我们不得不把它往后挪一天。于是我发了一条语音留言，说：“你能把它往后挪一天吗？” 它更改了预订，确认信息也到了。然后今天早上，我又不得不改一次。而它就是能行。
它还为我的女儿预订了自行车课程，比我那专业的 EA 或我那能访问日历的 ChatGPT 更好地梳理了我接下来这一周，而且，当它还能读取 WhatsApp 消息时，帮我理解了别人说过的话*（多亏了高度掩蔽的自闭症；我有时在这方面很吃力 :)）。*
其他早期用户也看到了同样的情况。在五天里，Sheel Mohnot 用 Instinct 找到了一位网络内的足病医生并填写了表格，把一笔 Comcast 账单从 100 美元砍到 60 美元，预约了 DMV，并关联了两个独立的 United 预订。这些任务没有一个是改变人生的。合在一起，它们让数小时的生活琐事消失了。
我开始直接把那些我原本发怵的事情交给它。
Instinct 感觉与之前的一切有着质的不同。我写消费者智能体已经写了很久。我用 OpenClaw。我写过应用的死亡，也写过 UI，但这是我第一次感受到它。
如果你没用过它，你可能不会知道。
有几个人对我说过，“ChatGPT 已经能做到这个了。” 是啊，当然，某种程度上吧。自行车和火箭都能把人从 A 点送到 B 点。这种描述在技术上没错，却完全没抓住产品。区别不在于能力清单。而在于我可以碎片化地说话，信任它的记忆，然后看着确认信息到来。
这么多微小到令人震撼的时刻，累积成一个巨大的顿悟时刻。
智能体是新的渠道。而消费者与企业互动的一切方式即将改变。
产品终于被包装好了
到目前为止，个人智能体都是专家模式。
你买一台单独的 Mac Mini，安装 OpenClaw 或 Hermes，然后花好几个周末把设置弄对。你给它访问权限，调试它，围绕它构建记忆，并试图阻止上下文在恰恰最糟糕的时刻掉线。偶尔有用，常常令人沮丧，而且绝对只适合爱好者。
在很多“智能体”体验中，模型智能不是问题。难的是构建上下文：帮助智能体记住谁是谁、之前发生了什么，以及你喜欢事情怎么做。每一次互动本应让智能体变得更好，但大多数时候，你一辈子都在每一个新的聊天窗口里重新解释自己。
Instinct 把记住你那些独特上下文的能力，包装成了一种消费级体验。它记住你生活中的人和那些未了线索的能力，坦白说令人惊叹。Grok Bot 正在为稍微更技术化的受众做类似的事情：那些从未靠近过 OpenClaw 的人正在启动五六个机器人，给它们分配任务，并享受这个产品。主要的抱怨是他们不断触及使用上限。
这很能说明问题。
两者都还不完全是消费者的拐点。Instinct 仍会出故障。Grok Bot 仍然很繁琐。但它们指向了它可能成为的样子，而我们突然比大多数企业意识到的要近得多。
智能体作为 UI 将比移动端更大
我认为这比移动端更大。
而且在很多方面，我是在移动浪潮中建立起自己的职业生涯的。我的第一次重大突破是在 2010 年，为 TSYS 和 Capital One 推动英国市场上第二个移动银行应用的发布。那时候，能够执行移动端体验并把它送上应用商店就是一切。
在那之后的 16 年里（天哪，16 年，我老了），一切都变得移动优化和移动优先。此前每一个消费者渠道都改变了企业触达你的方式。同样的事情即将发生在智能体身上。每一个渠道都重新定义了“可用”意味着什么——以及谁能在企业和客户之间站住脚。
但人类仍然在做那些工作。
人类走进商店，打开网站，点击操作应用。移动端让界面更方便，但你仍然得操作它。有了智能体，你描述结果，软件就去找企业。
| 渠道 | 企业优化的东西 | 新的守门人 | 失去权力的东西 |
|---|---|---|---|
| 实体 | 门店覆盖、货架空间、直邮 | 零售商和分销商 | 没有分销能力的企业 |
| 线上 | .com、搜索、自助服务 | 搜索和 marketplace | 分行、分类广告、旅行社 |
| 移动端 | 应用、应用商店、通知 | Apple、Google、超级应用 | 桌面优先的企业 |
| 智能体 | 可靠的操作、权限、支付、追索 | 个人智能体、记录系统、钱包 | 让软件去抓取和猜测的网站 |
这就是那种我理解过、但没有感受到的转变。Instinct 并没有让酒吧的预订表单变得更好。它让预订表单对我变得无关紧要。客户仍然是人类。午餐是我的（而且仍然很好吃）。家庭上下文是我的。钱和决定也是我的。但酒吧网站的用户，是替我行动的软件。
当客户派来的是软件而不是亲自到场时，你对渠道的一切认知都会改变。
我希望我的智能体使用你的东西
X 上有一句很棒的话：
这就是商业后果。
每家公司都在自己的产品里构建一个 agent。你的银行想让你用它的 agent。你的航空公司想让你用它的 agent。你的 CRM 想让你用它的 agent。
但我不想分别向 50 家公司的 agent 解释我自己。我想要那个已经认识我的 agent 去使用那 50 家公司。
这就是为什么我认为 Marc Benioff 在 Salesforce 和 Anthropic 上做的事情很勇敢。Claudeforce 把 Salesforce 的实时数据、工作流和业务规则放进 Claude。销售人员可以基于 pipeline 进行推理、更新记录，并在不打开 Salesforce 的情况下采取受治理的行动。
Salesforce 正在认识到，它可以继续作为记录系统，而不必拥有智能或客户的主要界面。它需要客户的 agent 能够安全地使用它的东西。
大多数消费级企业还没有做出这种反转。
今天，我的 agent 无法使用你的东西，因为你一直在破坏你的东西，因为你不想让 agent 使用它。
网站看到一个 bot 在上面爬行，就说：“不了，谢谢。”
从历史上看，这很合理。Bots 抓取你的内容、猛击你的库存、窃取价格，并试图夺走客户关系。某些航空公司对阻止它们尤其激进。
但同样的 bot 形状的流量，现在可能是客户的代表，带着意图、许可和钱到来。网站以为它拦住了一个爬虫。客户却以为网站坏了。
给 agent 一条进入的路
公司在过去二十年里一直在为线上和移动端优化整个漏斗。它们即将不得不为 agent 也这样做，而第一步就是给 agent 一条可靠的方式来采取行动。
WebMCP 是一种早期的、仍处于草案阶段的做法。用非技术的话说，它让网站能够告诉 agent 它能做什么。与其让 agent 盯着像素、猜测哪个按钮能更改预订，企业可以暴露一个可靠的“更改预订”操作。
它给了 agent 一扇门。
可被调用只是第一层。完整的 agent 接纳栈包括身份、权限、支付、责任和追索：企业能否知道 agent 背后是哪个真人、它可以做什么、它如何付款，以及谁来解开错误？
Salesforce 正在让记录系统可供别人的 agent 使用。WebMCP 让网站可被调用。
说到支付：Link，Stripe 的消费者钱包，现在为 Instinct 提供了一种更安全的消费方式。目前仅限美国。
观看演示。
Instinct 找到东西。Link 向用户发送一个请求，显示商家和金额。用户在 Link 应用中批准它。Link 给 Instinct 一张一次性使用的卡，授权用于该金额，资金来自钱包中已保存的卡或银行账户。Instinct 可以付款，而永远看不到底层凭证。
这听起来像一个小产品功能。它不是。Instinct 令人害怕的事情之一，就是把你的密码和卡详情交给一家年轻公司。Link 把消费许可与持有卡分离开来。
现在，任何接受卡的地方，砰，你的 agent 就能买东西。
谁会成为为你的 agent 持有你所有卡的钱包？Stripe 几乎立刻就让自己进入了这个位置。我想其他人也会到达那里，但无论谁开始赢得 agent 的默认钱包，都会拥有独特的优势。那个钱包可以坐在 agent 的意图和数百万已经接受卡的商家之间。
那才是为一个新渠道做好准备的样子。
我不认为你准备好了
(Fo’ this jelly)
我们有过大量关于 agentic commerce 的炒作，而到目前为止，结果比常规 commerce 还糟。但很明显，我们缺少的是一种像魔法一样的 agent 体验。我们现在有了。
我不知道消费者拐点何时到来。
Instinct 还不完全是它。Grok Bot 也不完全是它。OpenAI 奇怪地大幅转向编码和商业用户，因为他们早期的尝试绝对不是它。（据报道，Fidji Simo 告诉员工不要让 OpenAI 被“支线任务”分散注意力。OpenAI 自己现在表示，企业业务占收入 40% 以上，并有望在今年与消费者业务持平。）
Instinct 可能找到了产品，但仍然赢不了。目前，分销优势属于 OpenAI、Meta、Google 和 Apple。如果 Meta 收购 Instinct 并把它嵌入 WhatsApp，那将非常棒：消费者记录系统、界面和 agent 都在一个地方。
但撇开水晶球凝视不谈，我现在能看见这个产品了。更重要的是，我能感觉到为什么人们会想要它。
一旦消费者拥有一个记得上下文、持有他们的身份、并能带着许可采取行动的 agent，他们就不会想回到找应用、找回密码、搜索收件箱、填写表单的日子。
仍然有所有这些小小的断裂。安全模型尚未完成。标准还很早期。网站与 agent 对抗。有时整件事会失败，把任务交还给你。
但方向突然变得显而易见。
在你委托另一个 chatbot 之前，先试一件事。给一个可信的消费者 agent 在你的业务上安排一个真实任务：找到某个东西、更改它、取消它，并为它付款。观察它在哪里断裂。每一次失败都是你下一个渠道战略的一部分。
当每个消费者都有一个 agent，而你的业务因为这是他们选择使用的渠道，却给了他们糟糕的体验时，会发生什么？
我的 agent 能使用你的东西吗？
如果它不能，它会改用谁的东西呢？
ST.
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